Новые требования к обслуживанию пассажиров авиакомпании должны соблюдать с 1 марта 2026 года

Транспортная прокуратура разъясняет: с 1 марта 2026 года авиакомпаниям нужно соблюдать новые требования к обслуживанию пассажиров

При бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:

— как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;

— как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;

— как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;

— сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.

При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 часов предоставляют прохладительные напитки.

Уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 минут от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.

Напомним, при вынужденном отказе нужно вернуть деньги за перелет.

Есть и другие изменения, с которыми можно ознакомиться в Приказе Минтранса России от 15.10.2025 №341.