Предоставление муниципальной услуги осуществляет Брянская городская администрация в рамках своих полномочий через структурные подразделения и территориальные органы: жилищный отдел Брянской городской администрации, районные администрации города Брянска.

Информация (консультации, справки) о предоставлении муниципальной услуги предоставляется ответственными исполнителями жилищного отдела Брянской городской администрации и районных администраций города Брянска, в должностные обязанности которых входят вопросы, связанные с реализацией подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» (далее соответственно – Программа, ответственный исполнитель жилищного отдела Брянской городской администрации и ответственный исполнитель районной администрации города Брянска).

Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляются:

• при личном обращении;
• при письменном обращении (в том числе посредством электронной почты);
• по телефону.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

• требования к участникам Программы;
• условия и порядок реализации Программы;
• перечень документов, необходимых для включения в список участников Программы;
• перечень документов, необходимых для включения в список молодых семей — участников Программы, изъявивших желание получить социальную выплату в планируемом году;
• перечень документов, необходимых для выдачи свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или создание объекта индивидуального жилищного строительства (далее — свидетельство о праве на получение социальной выплаты);
• источники получения документов, необходимых для представления заявителем;
• формы и особенности реализации социальных выплат;
• порядок и условия получения социальной выплаты в соответствии с выбранной формой реализации;
• расчет и размер социальной выплаты на момент обращения заявителя;
• определение расчетной (средней) стоимости жилья для выявления части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты;
• требования к приобретаемому жилью в рамках участия в Программе;
• ответственность заявителя – получателя социальной выплаты в рамках реализации Программы;
• сроки предоставления муниципальной услуги, а также сроки исполнения отдельных административных процедур (действий) в рамках предоставления муниципальной услуги;
• порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги;
• иные возникающие вопросы.

При устном обращении граждан (лично или по телефону) ответственные исполнители дают устный ответ самостоятельно. При невозможности специалистов, принявших телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время консультирования по телефону не должно превышать 10 минут.

При письменном обращении заявителей информирование осуществляется на основании письменного заявления. Письменный ответ подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, в которую поступило обращение, и содержит фамилию, имя, отчество и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом, в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заинтересованного лица, в течение 30 дней со дня поступления запроса.

С момента приёма заявления заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги по телефону, либо посредством электронной почты.

Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Информация о местах нахождения, графики работы, справочные телефоны, адреса официальных сайтов, а также электронной почты Брянской городской администрации, жилищного отдела Брянской городской администрации, районных администраций города Брянска размещена на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте Брянской городской администрации в разделе «Справочная информация», в региональной государственной информационной системе «Реестр государственных услуг (функций) Брянской области», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал) и в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Брянской области».

Получение справочной информации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется так же в форме непосредственного общения с заявителем (при личном обращении), при письменном обращении заявителей, а также при обращении по электронной почте в Брянскую городскую администрацию, в жилищный отдел Брянской городской администрации или в районные администрации города Брянска.

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) должностными лицами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

Заявитель имеет право  обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренном статьями 11.1. и 11.2. Федерального закона           от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме:

— Главе Брянской городской администрации на решения, действия (бездействие) заместителя Главы городской администрации, начальника жилищного отдела Брянской городской администрации, глав районных администраций города Брянска;

— главам районных администраций города Брянска на решения, действия (бездействие) ответственных исполнителей районных администраций города Брянска;

— заместителю Главы городской администрации, курирующему жилищный отдел Брянской городской администрации, начальнику жилищного отдела Брянской городской администрации или лицу, исполняющему обязанности начальника жилищного отдела Брянской городской администрации, на решения, действия (бездействие) ответственных исполнителей жилищного отдела Брянской городской администрации и районных администраций города Брянска.

Жалоба может быть направлена по почте, в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Брянской городской администрации, а также может быть принята на личном приёме заявителя.

Жалоба заявителя должна содержать информацию:

— наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

— фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

— сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

— доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

В рассмотрении жалобы отказывается в случае:

— если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес (электронный адрес), по которому должен быть направлен ответ;

— если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом);

— если текст жалобы не поддается прочтению (об этом сообщается гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

— если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Жалоба заявителя подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в   письменной  форме   или   по   желанию   заявителя   в  электронной  форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы   в органы прокуратуры.