Об утверждении порядка работы с сообщениями граждан в Платформе обратной связи, поступающими посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

Постановление Брянской городской администрации №3736-п от 03.12.2021

Об утверждении порядка работы с сообщениями граждан в Платформе обратной связи, поступающими посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2020 №1802 «О проведении эксперимента
по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) для направления гражданами и юридическими лицами
в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами
и организациями ответов на указанные сообщения и обращения», Соглашением о взаимодействии Минцифры России с Правительством Брянской области от 09.04.2021 № OR-П13-065-12598 «О взаимодействии в целях создания единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», распоряжением Правительства Брянской области от 16.11.2020 № 202 – рп
«Об обеспечении апробации технологических решений в Брянской области, реализованных на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных
и муниципальных услуг (функций)», распоряжением Правительства Брянской области от 08.11.2021 № 170 – рп «Об обеспечении апробации технологических решений в Брянской области, реализованных на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»,

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Утвердить:

1.1. Перечень должностных лиц Брянской городской администрации

и районных администраций города Брянска для подключения
к Платформе обратной связи (далее – ПОС), и работы с сообщениями граждан поступающими посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных
и муниципальных услуг (функций)» (далее – ЕПГУ) (Приложение № 1).

1.2. Инструкцию по подтверждению подключения к Платформе обратной связи (Приложение № 2).

1.3. Инструкцию по работе с сообщениями граждан по вопросам, поступающим посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных
и муниципальных услуг (функций)», и мониторингу таких сообщений
(далее – инструкция) (Приложение № 3).

2. Назначить:

2.1. На роль «Руководитель» в ПОС Главу городской администрации, либо лицо заменяющее/исполняющее обязанности.

3. Первому заместителю Главы городской администрации, заместителям Главы городской администрации, руководителям структурных подразделений Брянкой городской администрации, главам районных администраций города Брянска согласно приложению № 1:

3.1. Обеспечить подключение к ПОС для обработки обращений граждан, поступающих посредством ЕПГУ.

3.2. Обеспечить подтверждение подключения к ПОС согласно приложению № 2.

3.2. Назначить ответственных исполнителей для работы в ПОС,
в соответствии с распределением ролей пользователей ПОС.

3.3.Своевременно утверждать ответы, подготовленные исполнителями в ПОС, с учетом сроков отправки ответов заявителям, указанных в инструкции.

3.4. Обеспечить контроль качества процесса обработки обращений граждан, с учетом соблюдения сроков обработки обращений, указанных
в инструкции.

4. Ответственность за качество работы и соблюдение сроков обработки обращений в ПОС возложить на ответственных исполнителей,
   в соответствии с распределением ролей пользователей.
5. Отделу информатизации и компьютерных технологий Брянской городской администрации (Агалаков Р.В.):

5.1. Обеспечить техническую поддержку пользователей ПОС.

5.2. Обеспечить обучение и подтверждение подключения к ПОС.

5.3.Обеспечить подключение к ПОС для реализации сервиса обработки обращений граждан, поступающих посредством ЕПГУ.

6. Отделу писем и обращений граждан Брянской городской администрации (Андриевский В.В.):

6.1.Обеспечить координацию обращений, поступающих посредством ЕПГУ, в адрес Брянской городской администрации, согласно принадлежности и тематике обращений.

6.2. Обеспечить контроль обработки обращений граждан, с учетом соблюдения сроков их рассмотрения.

7. Отделу пресс-службы Брянской городской администрации (Гомонова Н.Г.) опубликовать настоящее постановление в муниципальной газете «Брянск» и на официальном сайте Брянской городской администрации.
8. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Андрееву А.А., руководителя аппарата Брянской городской администрации.