Об утверждении порядка работы с сообщениями граждан в Платформе обратной связи, поступающими посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

Постановление Брянской городской администрации №1923-п от 26.05.2023

Об утверждении порядка работы с сообщениями граждан в Платформе обратной связи,

поступающими посредством федеральной государственной информационной системы

«Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2020 №1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения», распоряжением Правительства Брянской области от 16.11.2020 №202-рп «Об обеспечении апробации технологических решений в Брянской области, реализованных на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», распоряжением Правительства Брянской области от 08.11.2021 № 170-рп «Об обеспечении апробации технологических решений в Брянской области, реализованных на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»,

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Утвердить:

1.1. Перечень должностных лиц Брянской городской администрации, подведомственных организаций Брянской городской администрации и районных администраций города Брянска для подключения к Платформе обратной связи (далее – ПОС), и работы с сообщениями граждан поступающими посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – ЕПГУ) (Приложение №1).

1.2. Инструкцию по подтверждению подключения к Платформе обратной связи (Приложение №2).

1.3. Инструкцию по работе с сообщениями граждан по вопросам, поступающим посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», и мониторингу таких сообщений (далее – инструкция) (Приложение №3).

2. Назначить:

2.1. На роль «Руководитель» в ПОС Главу городской администрации.

3. Первому заместителю Главы городской администрации, заместителям Главы городской администрации, руководителям структурных подразделений Брянкой городской администрации, руководителям подведомственных организаций Брянской городской администрации, главам районных администраций города Брянска согласно приложению №1:

3.1. Обеспечить подключение к ПОС для обработки сообщений граждан, поступающих посредством ЕПГУ.

3.2. Обеспечить подтверждение подключения к ПОС согласно приложению №2.

3.3. Назначить ответственных исполнителей для работы в ПОС, в соответствии с распределением ролей пользователей ПОС и лиц их замещающих на период отсутствия.

3.4. Своевременно утверждать ответы, подготовленные исполнителями в ПОС, с учётом сроков отправки ответов заявителям, указанных в  инструкции.

3.5. Обеспечить контроль качества процесса отработки сообщений граждан, с учётом соблюдения сроков обработки сообщений, указанных в инструкции.

4. Ответственность за качество работы и соблюдение сроков обработки сообщений в ПОС возложить на исполнителей, в соответствии с распределением ролей пользователей.

5. Отделу информатизации и компьютерных технологий Брянской городской администрации (Агалаков Р.В.):

5.1. Обеспечить техническую поддержку пользователей ПОС.

5.2. Обеспечить обучение и подтверждение подключения к ПОС.

5.3.Обеспечить подключение к ПОС для реализации сервиса обработки сообщений граждан, поступающих посредством ЕПГУ.

6. Отделу писем и обращений граждан Брянской городской администрации (Андриевский В.В.):

6.1. Обеспечить координацию сообщений, поступающих посредством ЕПГУ, в адрес Брянской городской администрации, согласно принадлежности и тематике сообщений.

6.2. Обеспечить контроль обработки сообщений граждан с учётом соблюдения сроков их рассмотрения.

7. Признать утратившим силу постановление Брянской городской администрации от 03.12.2021 №3736-п «Об утверждении порядка работы с сообщениями граждан в Платформе обратной связи, поступающими посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

8. Отделу пресс-службы Брянской городской администрации (Орлова О.В) опубликовать настоящее постановление в муниципальной газете «Брянск» и на официальном сайте Брянской городской администрации.

9. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Андрееву А.А., руководителя аппарата Брянской городской администрации.

Глава администрации                                                                                                                                                                               А.Н. Макаров